為深入貫徹落實“放管服”改革、優化營商環境的決策部署，進一步推動人力資源社會保障領域“清事項、減材料、壓時限”，2020年國家人社部先后發文要求在全系統開展“人社服務快辦行動”，通過關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”，為企業群眾提供更加優質便捷高效的服務。依托人社大數據，推進數據賦能人社服務創新，構建豐富的導辦、助辦、聯辦場景，實現“人找服務”到“服務找人”轉變，提升人社服務主動化、智能化，提升企業、群眾服務獲得感和滿意度，是大勢所趨。
構建人社智享快辦平臺，推進人社服務通辦、秒懂“菜單”引辦、靶向推送領辦、標準問卷導辦、一事打包聯辦、5G視頻幫辦、AI客服陪辦、貼心秘書助辦等八辦聯合，實現人社服務線上通辦、好辦、易辦、樂辦，實現人社服務主動化、智能化和零跑腿，不斷提升企業群眾的獲得感和滿意度。大幅降低線下大廳、呼叫中心服務壓力和綜合服務成本，提升人社服務效能和綜合服務形象。
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以服務對象生態，構建分類場景
通過業務服務的對象類型、業務生命周期、用戶常用的高頻業務等分類模型進行梳理和組合，按照不同的維度組合出高度契合的場景分類，在實現服務對象全覆蓋的同時，減少用戶反復在頁面查找和思考的時間。
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以服務對象視角，構建聯辦服務
梳理基礎場景的前置場景和后置場景，用戶在辦理業務時可以選擇是否進行事項聯辦，智能合并相關事項的申報材料和業務數據，避免用戶重復填寫，極大的縮短了辦事時間。
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以服務對象標簽，構建精準服務
梳理服務對象相關政策條款，分析服務事項對于業務申報人申報條件的要求，構建業務政策標簽，同時建立服務對象分類標簽，將業務政策標簽和服務對象分類標簽進行精準匹配，分析出符合該對象的服務事項，實現精準服務。
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以服務對象訴求，構建智慧引導
基于服務對象訴求，構建向導式標準問卷，由系統根據各問題選項選擇出符合用戶身份、用戶行為以及其目的的基礎服務場景，實現引導式服務。
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智能導辦和助辦，助力業務快辦
通過人社服務通辦、秒懂“菜單”引辦、靶向推送領辦、標準問卷導辦、一事打包聯辦、5G視頻幫辦、AI客服陪辦、貼心秘書助辦等八辦聯合，打造全方位快辦服務場景，提升群眾服務獲得感和滿意度。